Aldar CRM — Pós-venda: solicitações

Abrir, acompanhar o SLA, responder ao cliente e concluir.

Abrir e acompanhar

• Nova solicitação: título, canal, descrição, tipo, criticidade (define o prazo pelo SLA), responsável e prazo.
• A lista mostra abertas, em andamento, atrasadas e concluídas no mês, com filtros.
• Na solicitação: Iniciar, Concluir, Cancelar (com motivo) e Reabrir; as interações e os anexos.

Cliente e portal

• O cartão Cliente e contrato sugere o cliente pelo título; vincule para a solicitação aparecer na página dele.
• Ao escrever, marque "Enviar ao cliente" para a mensagem aparecer no portal. Sem marcar, é só da equipe.

No sistema, o botão ? no alto de cada tela abre esta ajuda.