Assinatura
Plano, faturas, Pix Automático, bloqueio e encerramento da assinatura.
Para que serve
A tela Assinatura mostra a sua relação com a SIGE: o plano contratado, quantas lojas e usuários o plano permite, a situação da assinatura (em dia, em atraso, bloqueada...) e as faturas do SIGE Moda. Por ela você paga as faturas, ativa o Pix Automático e, se decidir parar de usar o sistema, encerra a assinatura.
Exemplo: o administrador da Loja Exemplo vê no alto da tela o aviso de fatura em atraso, abre Configurações > Assinatura, clica em Pagar e paga por Pix. Em poucos minutos a situação volta para Em dia, sem precisar falar com ninguém.
💡 Dica: a cobrança pode estar desligada para a sua empresa (situação Isenta). Nesse caso não há faturas e a tela só mostra o plano e os limites.
Quem usa
O dono da empresa ou o administrador do sistema.
🔒 Permissão: - Ver a tela Assinatura, as faturas e os avisos de fatura no alto das telas: Ver plano, situação da assinatura e faturas da empresa. - Ativar o Pix Automático e encerrar a assinatura: Encerrar a assinatura da empresa.
Numa empresa nova, só o perfil Administrador tem essas duas permissões.
O que você encontra neste módulo
| Tela | Para que serve | Onde fica |
|---|---|---|
| Assinatura | Situação, plano, limites, faturas, Pix Automático e encerramento | Configurações > Assinatura |
| Acesso bloqueado / Acesso suspenso / Assinatura encerrada | Aviso que aparece quando a empresa está com o acesso fechado | Abre sozinha; também fica no menu enquanto durar o bloqueio |
Antes de começar
Nada precisa ser cadastrado. A SIGE cria a assinatura e as faturas aparecem sozinhas na tela. Para pagar, tenha em mãos o aplicativo do banco (Pix), o boleto ou o cartão de crédito.
Planos
| Plano | Mensal | Anual | Lojas ativas | Usuários ativos |
|---|---|---|---|---|
| Essencial | R$ 34,73 | R$ 347,30 | 1 | 5 |
| Crescimento | R$ 69,49 | R$ 694,90 | 3 | 15 |
| Rede | R$ 139,00 | R$ 1.390,00 | 10 | 50 |
São valores de referência. O valor da sua assinatura é o que aparece no quadro Plano da tela (se o plano foi feito sob medida, aparece Personalizado).
No plano anual você paga 12 meses pelo preço de 10. Exemplo: Crescimento mensal = R$ 69,49 × 12 = R$ 833,88 por ano; no anual = R$ 694,90 (R$ 69,49 × 10).
Trocar de plano (ou passar de mensal para anual): fale com o suporte SIGE. A troca é feita pela SIGE, não pela sua tela. Não há cobrança proporcional: a fatura em aberto e as próximas passam a ter o valor do plano novo. Para ir para um plano menor, a empresa precisa estar dentro dos limites dele (desative antes as lojas e os usuários a mais).
Assinatura
Onde fica: Configurações > Assinatura · Quem acessa: quem tem a permissão Ver plano, situação da assinatura e faturas da empresa
A tela abre mesmo quando o acesso da empresa está bloqueado ou suspenso, para que você possa pagar.
📷 Imagem: tela Assinatura com os quatro quadros do alto e a lista de Faturas.
O que aparece no alto da tela
| Quadro | O que mostra |
|---|---|
| Situação | A situação da assinatura (tabela abaixo). Embaixo aparece teste até (data) no teste grátis, ou quantos dia(s) de atraso há. |
| Plano | Nome do plano e valor, por mês ou por ano. |
| Lojas ativas | Quantas lojas ativas a empresa tem de quantas o plano permite (ex.: 1 de 3). |
| Usuários ativos | Quantos usuários ativos a empresa tem de quantos o plano permite (ex.: 4 de 5). |
Situações da assinatura
| Situação | O que significa | O que funciona |
|---|---|---|
| Isenta | Sem cobrança. | Tudo. |
| Teste grátis | Empresa nova: 14 dias grátis. | Tudo. Aparece no alto das telas "Teste grátis até ...". |
| Em dia | Faturas pagas. | Tudo. |
| Fatura em atraso | Há fatura vencida há até 10 dias. | Tudo. Aparece no alto das telas "Há fatura do SIGE em atraso. Regularize para evitar a suspensão do acesso." Se o teste acabou e a empresa ainda não tem assinatura, o aviso é "O teste grátis acabou e a assinatura ainda não foi ativada. Fale com o suporte SIGE para continuar usando o sistema." |
| Bloqueada (PDV liberado) | A partir do 11º dia de atraso. | Só a venda: PDV, caixa e consulta de vendas. O restante fecha até o pagamento. |
| Suspensa (tudo fechado) | A partir do 41º dia de atraso (30 dias depois do bloqueio). | Nada, a não ser a tela de aviso e a tela Assinatura. O PDV também fecha. |
| Encerrada | A empresa encerrou a assinatura e ainda está no período pago. Embaixo aparece acesso até (data). | Tudo, até a data. |
| Assinatura encerrada | A empresa encerrou a assinatura e o período pago terminou. | Nada, a não ser a tela de aviso e a tela Assinatura. |
⚠️ Atenção: nenhum dado é apagado em nenhuma situação. Assim que o pagamento é confirmado, o acesso volta sozinho.
Os avisos no alto das telas aparecem só para quem tem a permissão Ver plano, situação da assinatura e faturas da empresa. Todos têm o link Ver assinatura, que abre esta tela.
Quando a situação muda: na hora em que o pagamento é confirmado, e também numa verificação que o sistema faz sozinho uma vez por dia (é ela que passa a empresa de Fatura em atraso para Bloqueada e de Bloqueada para Suspensa).
Como contar os dias de atraso (exemplo com uma fatura que venceu em 05/03):
| Período | Situação |
|---|---|
| De 06/03 a 15/03 (1 a 10 dias de atraso) | Fatura em atraso |
| De 16/03 a 14/04 (11 a 40 dias de atraso) | Bloqueada (PDV liberado) |
| A partir de 15/04 (41 dias ou mais) | Suspensa (tudo fechado) |
Na situação Fatura em atraso, a tela Assinatura já mostra a data exata: "Há fatura vencida desde 05/03/2026. Sem pagamento, o sistema será bloqueado em 16/03/2026 (PDV, caixa e vendas continuam funcionando; o restante fecha até o pagamento). Pagamento por Pix libera em minutos; boleto, quando o banco compensar."
Fim do teste grátis sem assinatura: se o teste terminar e a empresa ainda não tiver assinatura, o atraso passa a contar a partir do dia em que o teste acabou. Exemplo: teste até 10/05 → bloqueada a partir de 21/05. O aviso no alto das telas é "O teste grátis acabou e a assinatura ainda não foi ativada. Fale com o suporte SIGE para continuar usando o sistema." Se a assinatura for criada depois do fim do teste, o atraso continua contando do fim do teste até o primeiro pagamento: criar a assinatura não reabre o prazo.
O que aparece na lista de Faturas
A lista mostra as últimas 24 faturas, da mais recente para a mais antiga. As faturas são cobradas pelo Asaas, a empresa de cobrança que a SIGE usa.
| Coluna | O que significa |
|---|---|
| Vencimento | Data de vencimento. Em vermelho, se já venceu e não foi paga. |
| Valor | Valor da fatura. |
| Situação | Situação da fatura (tabela abaixo). |
| Pago em | Data do pagamento, ou —. |
| Forma | Pix, Boleto, Cartão ou A escolher (você escolhe na hora de pagar). |
| Fatura | Botão Pagar (fatura em aberto), Ver (fatura paga) ou uma etiqueta: Débito automático (será debitada pelo Pix Automático) ou Pague pelo QR abaixo (será paga pelo QR Code do Pix Automático). |
| Situação da fatura | O que significa |
|---|---|
| Aguardando pagamento | Em aberto, ainda no prazo. |
| Vencida | Passou do vencimento sem pagamento. |
| Paga | Pagamento recebido. |
| Paga (compensando) | Pagamento confirmado, aguardando o banco compensar. |
| Paga (baixa manual) | A SIGE registrou o pagamento manualmente. |
| Estornada | O pagamento foi devolvido. |
| Estorno solicitado / Estorno em andamento | O pagamento está sendo devolvido. |
| Contestada no cartão / Contestação em análise | O pagamento com cartão foi contestado junto ao banco. Fale com o suporte SIGE. |
| Aguardando fim da contestação | A contestação está terminando. |
| Em negativação / Paga após negativação | A fatura foi para negativação por atraso / foi paga depois disso. |
| Pagamento em análise | O pagamento está em análise de segurança. |
Se não houver nenhuma fatura, a lista mostra "Nenhuma fatura ainda."
Botões e ações
| Botão | O que faz | Quem vê |
|---|---|---|
| Pagar | Abre a fatura no site do Asaas, em outra aba, para pagar por Pix, boleto ou cartão. | Quem acessa a tela |
| Ver | Abre a fatura já paga no site do Asaas. | Quem acessa a tela |
| Ativar Pix Automático | Gera o QR Code para o primeiro pagamento e a autorização dos próximos débitos. | Quem tem Encerrar a assinatura da empresa |
| Encerrar assinatura | Encerra a cobrança recorrente. | Quem tem Encerrar a assinatura da empresa |
Como pagar uma fatura
Quando usar: há fatura Aguardando pagamento ou Vencida.
- Acesse Configurações > Assinatura (ou clique em Ver assinatura no aviso do alto da tela).
- Na lista Faturas, clique em Pagar na fatura em aberto. A fatura abre no site do Asaas, em outra aba.
- Escolha Pix, boleto ou cartão e conclua o pagamento.
Deu certo quando: a fatura passa para Paga e a Situação volta para Em dia. Não precisa avisar ninguém.
O que acontece depois: - Pix: a confirmação chega em minutos. - Boleto: quando o banco compensar, o que pode levar alguns dias úteis. - Se a empresa estava Bloqueada ou Suspensa, todo o sistema volta a abrir assim que o pagamento é confirmado.
Multa e juros: fatura paga depois do vencimento tem multa de 2% e juros de 1% ao mês. O valor atualizado aparece na própria fatura, no site do Asaas. Exemplo: fatura de R$ 100,00 paga com um mês de atraso → multa R$ 2,00 + juros R$ 1,00 = R$ 103,00.
💡 Dica: se a situação não mudar depois de alguns minutos (Pix) ou de alguns dias úteis (boleto), atualize a página com F5. Se continuar igual, fale com o suporte SIGE informando a data e a forma de pagamento.
Pix Automático
Com o Pix Automático, o banco da sua empresa debita cada fatura no vencimento, no valor autorizado. Você não precisa mais abrir boleto nem copiar código Pix todo mês.
O quadro Pix Automático aparece na tela Assinatura quando o recurso está disponível para a sua empresa e a assinatura está ativa. Ele pode não estar disponível para todas as empresas.
Situações do Pix Automático (etiqueta ao lado do título do quadro):
| Situação | O que significa |
|---|---|
| Aguardando o 1º pagamento | O QR Code foi gerado e ainda não foi pago no banco. |
| Ativo | As faturas são debitadas automaticamente no vencimento. |
| Não autorizado | O banco recusou a autorização. |
| Expirado | O QR Code passou da validade sem pagamento. |
| Cancelado | A autorização foi cancelada. |
Como ativar o Pix Automático
Quando usar: você quer que as próximas faturas sejam pagas sozinhas. Você vai precisar de: o aplicativo do banco da empresa e nenhuma fatura vencida.
- Acesse Configurações > Assinatura.
- No quadro Pix Automático, clique em Ativar Pix Automático.
- Aparece a mensagem "QR Code do Pix Automático gerado. Pague pelo app do banco e confirme a autorização dos próximos débitos." e o quadro mostra o QR Code e o campo Pix copia e cola, com a data e a hora de validade (24 horas).
- No aplicativo do banco, leia o QR Code (ou cole o Pix copia e cola).
- No banco, confirme as duas coisas: o pagamento da fatura aberta de agora e a autorização dos próximos débitos.
Deu certo quando: o quadro mostra Ativo e o texto "As faturas são debitadas automaticamente por Pix no vencimento...". As faturas seguintes aparecem na lista com a etiqueta Débito automático.
O que acontece depois: - O QR Code paga a fatura aberta mais próxima. Os débitos automáticos começam no ciclo seguinte. Exemplo (plano mensal): a fatura aberta vence em 10/11 e é paga pelo QR Code; o primeiro débito automático é em 10/12. - Enquanto o QR Code estiver valendo, a fatura que ele vai pagar aparece com a etiqueta Pague pelo QR abaixo, sem o botão Pagar, para ninguém pagar duas vezes. - Se clicar de novo em Ativar Pix Automático enquanto o QR Code ainda vale, o sistema mostra o mesmo QR Code.
Como cancelar o Pix Automático: pelo aplicativo do banco, na área de Pix Automático. A cobrança volta a ser por fatura, com o botão Pagar.
⚠️ Atenção: com o Pix Automático ativo, o valor fica fixo no banco. Para mudar de plano é preciso encerrar a assinatura, pedir ao suporte SIGE a assinatura no plano novo e depois ativar o Pix Automático de novo.
Se algo der errado:
| Mensagem | Por que aparece | Como resolver |
|---|---|---|
| "Há fatura vencida. Pague-a antes de ativar o Pix Automático." | Existe fatura vencida. | Pague a fatura vencida pelo botão Pagar e tente de novo. |
| "Ainda não há fatura aberta para o próximo vencimento. Tente de novo quando ela aparecer em Faturas." | O primeiro pagamento do Pix Automático precisa de uma fatura em aberto, ainda no prazo. | Espere a próxima fatura aparecer na lista e tente de novo. |
| "O Pix Automático já está ativo." | Já foi ativado antes. | Nada a fazer. |
| "É preciso ter uma assinatura ativa para usar o Pix Automático." | A empresa não tem assinatura ativa (por exemplo, foi encerrada). | Fale com o suporte SIGE. |
| "O Asaas não respondeu. Tente de novo em alguns minutos." | A empresa de cobrança não respondeu a tempo. | Espere alguns minutos e clique de novo. |
| "A última tentativa não foi concluída (não autorizado). Pode tentar de novo." (ou expirado, cancelado) | A autorização foi recusada no banco, o QR Code venceu ou foi cancelado. A cobrança continua por fatura. | Clique em Ativar Pix Automático de novo. |
Quem não tem a permissão Encerrar a assinatura da empresa vê, no lugar do botão, "Só o administrador da empresa pode ativar."
Encerrar a assinatura
Onde fica: Configurações > Assinatura, quadro Encerrar a assinatura (fica fechado; clique no título para abrir) · Quem acessa: quem tem a permissão Encerrar a assinatura da empresa
O quadro só aparece se a empresa tem assinatura ativa e ainda não a encerrou.
⚠️ Atenção: antes de encerrar, saiba que: - a cobrança recorrente para e as faturas em aberto da assinatura são retiradas; - se houver Pix Automático ativo ou aguardando, ele é cancelado; - a empresa usa o sistema até o fim do período já pago; depois o acesso fecha, inclusive o PDV; - para voltar, é preciso falar com o suporte SIGE. Não há botão para desfazer.
Nenhum dado é apagado.
Até quando dá para usar: até a véspera do vencimento seguinte ao da última fatura paga (ou até o fim do teste grátis, se for mais tarde). Exemplo, plano mensal: última fatura paga venceu em 10/03 → acesso até 09/04. No plano anual, conta um ano a partir do vencimento da última fatura paga.
Como encerrar a assinatura
Você vai precisar de: nenhuma fatura vencida.
- Acesse Configurações > Assinatura.
- Clique no título Encerrar a assinatura para abrir o quadro.
- No campo Digite ENCERRAR, digite a palavra ENCERRAR.
- Clique em Encerrar assinatura.
- Aparece a pergunta "Encerrar a assinatura do SIGE? A cobrança para; vocês usam até o fim do período pago e depois o acesso fecha, inclusive o PDV. Nenhum dado é apagado." Clique em OK para confirmar.
Deu certo quando: aparece "Assinatura encerrada. Vocês usam o sistema até 09/04/2026; nenhum dado é apagado." (com a data da sua empresa).
O que acontece depois: - Até a data informada, tudo funciona normalmente. No alto das telas aparece "Assinatura encerrada. O acesso vai até ..." (para quem tem a permissão de ver a assinatura). - O quadro Encerrar a assinatura e o quadro Pix Automático somem da tela. - Depois da data, a empresa passa para Assinatura encerrada: o sistema todo fecha, inclusive o PDV. Só a tela de aviso e a tela Assinatura abrem. - O encerramento fica registrado na Auditoria.
Se algo der errado:
| Mensagem | Por que aparece | Como resolver |
|---|---|---|
| "Digite ENCERRAR para confirmar." | A palavra não foi digitada ou foi digitada errada. | Digite ENCERRAR no campo e clique de novo. |
| "Há fatura vencida. Pague-a antes de encerrar, ou fale com o suporte SIGE." | Existe fatura vencida. | Pague a fatura vencida e depois encerre, ou fale com o suporte SIGE. |
| "Não há assinatura ativa para encerrar." | A assinatura já foi encerrada ou não existe. | Nada a fazer. Confira a Situação. |
| "O Asaas não respondeu. Nada foi encerrado; tente de novo em alguns minutos." | A empresa de cobrança não respondeu a tempo. A assinatura continua ativa. | Espere alguns minutos e tente de novo. |
| "O Asaas não confirmou a remoção da assinatura. Nada foi alterado aqui." | A empresa de cobrança não confirmou o encerramento. A assinatura continua ativa. | Tente de novo mais tarde. Se repetir, fale com o suporte SIGE. |
Acesso bloqueado, suspenso ou encerrado
Onde fica: abre sozinha quando a empresa está Bloqueada, Suspensa ou com a Assinatura encerrada e você tenta abrir uma tela que está fechada. Enquanto durar a situação, o menu lateral também muda e mostra o item Acesso bloqueado, Acesso suspenso ou Assinatura encerrada · Quem acessa: todos os usuários da empresa
📷 Imagem: tela Acesso bloqueado com o aviso vermelho e a lista de Faturas em aberto.
O que a tela mostra
| Título | Aviso |
|---|---|
| Acesso bloqueado | "O acesso desta empresa está bloqueado por pendência financeira (fatura vencida em 05/03/2026)." Em seguida, que nenhum dado foi apagado, que o PDV e o caixa continuam funcionando até a data da suspensão ("depois disso, fecham também") e que o restante volta sozinho assim que o pagamento for confirmado. |
| Acesso suspenso | "O acesso desta empresa está suspenso por pendência financeira (fatura vencida em 05/03/2026)." Em seguida, que o atraso passou de 40 dias e o PDV também foi fechado, que nenhum dado foi apagado e que tudo volta sozinho assim que o pagamento for confirmado. |
| Assinatura encerrada | "A assinatura desta empresa foi encerrada e o período pago terminou." e "Nenhum dado foi apagado. Para voltar a usar o sistema (inclusive o PDV), fale com o suporte SIGE." |
- Quem tem a permissão Ver plano, situação da assinatura e faturas da empresa vê também o quadro Faturas em aberto, com o botão Pagar em cada fatura. Assim dá para pagar direto daqui.
- Quem não tem essa permissão vê no fim do aviso "Fale com o administrador da sua empresa."
O que continua funcionando
| Funciona? | Fatura em atraso | Bloqueada (PDV liberado) | Suspensa / Assinatura encerrada |
|---|---|---|---|
| PDV: vender, aplicar desconto, autorizar desconto, escolher cliente, finalizar | ✅ | ✅ | ❌ |
| Caixa: abrir, lançar movimentos (sangria, suprimento) e fechar | ✅ | ✅ | ❌ |
| Vendas: consultar a lista, abrir a venda, imprimir o comprovante | ✅ | ✅ | ❌ |
| Emitir a NFC-e de uma venda | ✅ | ✅ | ❌ |
| Trocar de loja no campo Loja | ✅ | ✅ | ❌ |
| Tela Assinatura e pagamento das faturas | ✅ | ✅ | ✅ |
| Painel, cadastros, estoque, compras, financeiro, fiscal, relatórios, configurações | ✅ | ❌ | ❌ |
| Cancelar venda, trocas e devoluções, reservas, promoções, comissões | ✅ | ❌ | ❌ |
Cada pessoa continua precisando da sua própria permissão: o bloqueio só fecha telas, nunca libera telas que o perfil não permite.
Se alguém tentar uma ação que está fechada, o sistema leva para a tela de aviso ou mostra "Acesso suspenso por pendência financeira."
💡 Dica: com a empresa Bloqueada, a loja continua vendendo e fechando o caixa normalmente. Aproveite para pagar a fatura antes da data da suspensão, que aparece no aviso.
Dúvidas comuns deste módulo
Paguei a fatura. Preciso mandar o comprovante para alguém? Não. A situação muda sozinha quando o pagamento é confirmado: Pix em minutos; boleto quando o banco compensar.
O sistema está bloqueado. Perdi meus dados? Não. Nenhum dado é apagado no bloqueio, na suspensão nem no encerramento. Tudo volta a abrir assim que o pagamento é confirmado.
O sistema bloqueou, mas o caixa precisa vender. E agora? Com a empresa Bloqueada (PDV liberado), o PDV, o caixa e a consulta de vendas continuam funcionando até a data da suspensão. Pague a fatura pela tela Assinatura para liberar o restante.
Não vejo o aviso de fatura em atraso, mas meu colega vê. Por quê? Os avisos de assinatura só aparecem para quem tem a permissão Ver plano, situação da assinatura e faturas da empresa.
Como troco de plano? Fale com o suporte SIGE. A troca não é feita pela tela da empresa.
Cheguei no limite de lojas ou usuários. Tenho que trocar de plano? Não necessariamente. Você pode inativar uma loja ou desativar um usuário que não usa mais em Configurações (capítulo Configurações). Se precisar de mais, peça a troca de plano ao suporte SIGE.
Encerrei a assinatura por engano. Dá para desfazer? Não pela tela. Fale com o suporte SIGE: nenhum dado foi apagado e a assinatura pode ser refeita.
Por que não aparece o quadro Pix Automático? Ele só aparece quando o recurso está disponível para a sua empresa e a assinatura está ativa (não encerrada). Se a empresa é Isenta ou ainda não tem assinatura, o quadro não aparece.