Assistência: orçamento, aprovação, conserto e entrega da OS
Os passos da OS depois do recebimento: diagnóstico, orçamento, resposta do cliente, conserto ou fabricante, retorno e entrega com cobrança.
A ficha da OS mostra a etapa e o quadro Próximo passo. Cada perfil vê só o que pode fazer: a Assistência técnica faz a bancada; a Recepção registra a resposta do cliente e entrega.
- Iniciar diagnóstico (técnico).
- Escreva o diagnóstico e os itens do orçamento (Peça, Mão de obra ou Outro, descrição, quantidade e valor) → Registrar orçamento. Sem custo: deixe sem itens. Até o cliente responder, dá para Refazer orçamento.
- Registrar resposta: Aprovou ou Recusou e como o cliente respondeu (presencial, telefone, WhatsApp, e-mail). Na recusa, o motivo é obrigatório e o aparelho fica pronto para devolver, sem conserto e sem cobrança.
- Aprovado: Encaminhar para conserto na clínica ou envio ao fabricante (transporte/rastreio e NF de remessa, se houver).
- Registrar retorno com o laudo e os testes feitos, depois Liberar para retirada.
- Entregar ao cliente: informe quem está retirando. Com orçamento aprovado e valor, escolha vencimento e forma prevista — a conta a receber é gerada e aparece em Financeiro > Contas a receber como "OS nº X (conserto)". Com o conserto feito, a garantia do reparo (90 dias) é registrada na entrega.
Mensagens
- "A OS mudou enquanto você olhava. Abra de novo." — outra pessoa avançou a OS; recarregue a página.
- "Registre o motivo da recusa (5 a 500 caracteres)."
- "Esta OS já foi entregue." — OS entregue não muda mais.
Na lista de OS, os cartões mostram: em andamento, aguardando aprovação, no fabricante e prontas para retirada.