Assistência: OS em garantia e troca do aparelho

Acionar a garantia

Na ficha da OS, quadro Garantias do aparelho, o técnico escolhe em Acionar a garantia nesta OS uma das garantias vigentes na data do recebimento e clica em Salvar. A OS ganha a marca em garantia e o histórico registra qual garantia foi acionada.

Dá para acionar ou retirar até o cliente responder ao orçamento. Depois disso, a garantia fica travada.

Itens cobertos

Com a garantia acionada, cada item do orçamento ganha a opção coberto pela garantia (não cobra). O item coberto aparece com a marca garantia e não soma no total. Na entrega, a conta a receber leva só os itens não cobertos; se tudo foi coberto, não gera conta.

Trocar o aparelho

Só em OS com garantia acionada e orçamento aprovado. No quadro Próximo passo, aparece Trocar o aparelho (em garantia):

• Aparelho no fabricante: o fabricante devolveu outro aparelho — informe o modelo, a série nova e o lado.
• Aparelho aprovado ou em conserto na clínica: escolha uma unidade disponível do estoque para entregar no lugar.

Em ambos, descreva o motivo da troca e os testes do aparelho novo e clique em Registrar troca. A série antiga fica substituída na garantia; a OS segue com a série nova — libere para retirada e entregue normalmente.

O que acontece com as garantias

Cada garantia que ainda valia na série antiga passa para a nova até a mesma data de fim (a estendida que ainda não começou mantém o início dela). A base explica: "Transferida da série X na troca da OS nº N". As garantias da série antiga continuam no histórico, marcadas como passou para a série nova, e saem da lista de garantias vencendo. A troca não gera garantia do reparo.

Onde ver

A OS mostra o aparelho recebido (substituído) e o que segue no lugar, o quadro Troca em garantia com links para as fichas das duas séries e as garantias da série nova. O comprovante de recebimento continua com a série que o cliente entregou.

Mensagens

• "Escolha uma garantia deste aparelho que estava vigente no recebimento."
• "Acione a garantia da OS antes de marcar itens como cobertos."
• "Troca só em garantia: acione a garantia da OS (antes do orçamento) para trocar o aparelho."
• "A troca pelo fabricante é registrada com o aparelho no fabricante."
• "A unidade do estoque precisa estar disponível."