Auditoria: quem fez o quê e quando

O que é

Em Administração > Auditoria fica a trilha de tudo o que foi feito no sistema: quem fez, quando, de onde (IP), em qual registro e o que mudou, com o antes e o depois. É somente leitura. Cada registro é encadeado ao anterior: alterações feitas fora do sistema são detectadas.

O que é registrado

• Acesso: entrada e saída do sistema, tentativa de login recusada, login bloqueado por excesso de tentativas, login de usuário inativo, pedido de recuperação, definição, redefinição e troca de senha.
• Usuários e perfis: cadastro, alteração, inativação e reativação; link de acesso reenviado; parâmetros alterados (inclusive as configurações de estoque, lembretes, portal e outras).
• Cadastros: clientes, contatos, locais, observações, anexos incluídos e removidos, técnicos, equipes, catálogos e checklists.
• Comercial: leads, oportunidades, tarefas, conversas de WhatsApp, orçamentos (envio, abertura pelo link, aprovação, recusa, nova versão, desconto aprovado, conversão).
• Contratos e agenda: contrato criado, ativado, reajustado, alterado, suspenso, renovado, encerrado ou cancelado; previsões geradas; O.S. criada, alterada, reagendada e mudança de situação; apontamentos de campo.
• Estoque, EPI, MIP e documentos: entrada e ajuste de estoque, inventário, entrega, devolução, cancelamento e assinatura de EPI; planos, pontos, planta, níveis e pendências do MIP; documentos emitidos, corrigidos, cancelados e enviados ao cliente.
• Financeiro e fiscal: contas a pagar e receber, pagamentos, estornos, transferências, faturas, NFS-e, relatórios exportados e dados importados do sistema anterior.
• Portal, boletos e avisos: entrada do cliente no portal, downloads de documentos e boletos, pedidos do portal, eventos do boleto, lembrete cancelado, envio de aviso que falhou e envio devolvido à fila.

Senha, token e segredo nunca são gravados: esses campos aparecem só como "alterada".

Como pesquisar

1. Abra Administração > Auditoria. A lista vem do mais recente para o mais antigo, 30 por página.
2. Use os filtros: De e Até (dd/mm/aaaa), Usuário, Ação (toda ação registrada aparece com nome na lista, inclusive as de boleto, EPI, MIP, portal, lembretes e avisos), Registro (Cliente, O.S., Contrato, Orçamento, Usuário, Produto, Fatura, Parâmetro, Lembrete, Solicitação do portal, Plano MIP, Estoque, Boleto, Documento, Aviso e outros) e Nº do registro. Clique em Filtrar; Limpar volta ao início.
3. A tabela mostra Data e hora, Usuário, Ação, Registro e IP. Clique em Ver para abrir o detalhe.
4. No detalhe aparecem o usuário com o e-mail, o registro (com atalho para abri-lo), o IP, o Código da requisição e a tabela O que mudou (Campo, Antes, Depois) ou Dados registrados, quando é uma inclusão.

Algumas ações mais novas (EPI, MIP, portal, boleto, lembretes e avisos) aparecem na coluna Ação com um nome técnico, em minúsculas e com sublinhado, e ainda não estão na lista do filtro Ação. Para achá-las, filtre por período, usuário e registro.

Dica: para saber quem mexeu numa O.S. ou num cliente, escolha o Registro (ex.: O.S.) e informe o número interno dele em Nº do registro. Para ver tudo o que uma pessoa fez num dia, filtre por Usuário e pelo período.

O Código da requisição é o mesmo "Código para o suporte" mostrado na página de erro: o suporte usa esse código para achar o que aconteceu.

O que não dá para fazer

• Não se apaga nem se edita registro de auditoria, nem o Administrador. Não existe botão para isso.
• Os registros ficam guardados até a Ciclo definir a política de retenção com o jurídico.
• Alteração feita direto no banco, fora do sistema, quebra o encadeamento e é detectada na verificação feita pela SIGE.
• Usuário que aparece como "— (não identificado)" é uma ação feita sem login no sistema (por exemplo, pelo cliente num link ou por uma rotina automática).

Mensagens

• "Data inválida em "de": use dd/mm/aaaa." — corrija a data do filtro (o mesmo vale para "ate").
• "Nenhum registro encontrado" — "Ajuste o período ou os filtros."

Quem pode

• Consultar a auditoria: Gestor e Administrador. Os demais perfis não veem o menu.