Garantias dos aparelhos: venda, consulta e vencimentos

Os quatro tipos

• Legal — 90 dias a partir da venda (Código de Defesa do Consumidor). Automática.
• Fabricante — os meses que o fabricante dá, digitados na venda, a partir da data da venda.
• Estendida — meses extras contratados pelo cliente na venda. Começa no dia seguinte ao fim da do fabricante (ou na venda, se não houver garantia do fabricante).
• Do reparo — 90 dias a partir da entrega de uma OS consertada, cobrindo os itens do conserto.

Na venda

Ao confirmar a venda de um orçamento, cada aparelho mostra Garantia do fabricante (meses) e Garantia estendida (meses, opcional). A do fabricante é obrigatória: use 0 quando o fabricante não dá garantia. Limites: até 120 meses do fabricante e até 60 de estendida.

Meses são contados sem passar do fim do mês: venda em 31/01 com 1 mês termina em 28/02 (ou 29/02).

Onde consultar

• Venda — quadro Garantias dos aparelhos.
• Ficha do aparelho (pela série) — quadro Garantias, com todas as garantias que o aparelho já teve.
• OS — quadro Garantias do aparelho; mostra "em garantia no recebimento" quando o aparelho chegou coberto.

Cada garantia mostra o período, se está vigente (e quantos dias faltam), vencida ou a começar, e a base do cálculo, por exemplo: "24 meses do fabricante, informados na venda nº 12".

Garantias vencendo

Assistência > Garantias vencendo: escolha 15, 30, 60 ou 90 dias. Aparecem cliente, telefone, aparelho e a garantia que termina — só o fim da cobertura de cada aparelho (se a estendida continua depois da do fabricante, só a estendida aparece). Use para avisar o cliente ou oferecer a garantia estendida.

Veem garantias: Administrador, Recepção, Comercial e Assistência técnica.

Mensagens

• "Informe a garantia do fabricante em meses (0 a 120; 0 = sem garantia do fabricante)." — o campo ficou vazio ou fora do limite.
• "Garantia estendida em meses (0 a 60)." — valor da estendida fora do limite.

Garantia na OS e troca

Para usar a garantia num conserto e trocar o aparelho, veja o capítulo Assistência: OS em garantia e troca do aparelho. Na troca, as garantias passam para a série nova até a mesma data de fim.

Garantia registrada não pode ser alterada nem apagada.