Mensagens de erro: página de erro, sessão expirada e link que não abre
O que significa cada página de erro (código para o suporte, página não encontrada, acesso negado, sessão expirada, muitas requisições) e como responde cada link que não abre.
A página de erro
Quando algo dá errado, o sistema mostra uma página com "Erro" e o número (ex.: Erro 404), um título, a mensagem e a linha "Código para o suporte", seguida de um código. O botão Voltar ao início leva à tela inicial. Ao chamar o suporte SIGE, informe esse código e o que estava fazendo: com ele o suporte acha o que aconteceu (é o mesmo "Código da requisição" da Auditoria).
| Título | Mensagem | O que fazer |
|---|---|---|
| Erro no sistema (500) | "Ocorreu um erro inesperado. Se o problema continuar, informe o código abaixo ao suporte SIGE." | Tente de novo. Repetiu: mande o código ao suporte. |
| Página não encontrada (404) | "Página não encontrada." | Endereço errado, registro inexistente ou link inválido. Navegue pelo menu. |
| Acesso negado (403) | "Você não tem permissão para acessar este recurso." | O perfil não inclui aquela tela. Fale com o Administrador (capítulo Usuários e permissões). |
| Sessão expirada (419) | "Sua sessão expirou ou o formulário é inválido. Recarregue a página e tente novamente." | Recarregue a página, entre de novo se pedir e refaça o envio. |
| Muitas tentativas (429) | "Muitas requisições. Tente de novo em 42 s." | Espere o tempo indicado. |
| Serviço indisponível (503) | "Serviço temporariamente indisponível." | Aguarde alguns minutos. |
Sessão expirada
- A sessão termina depois de 30 minutos sem uso ou 10 horas desde a entrada (padrão). Ao abrir uma tela, o sistema leva à entrada e, depois de entrar, volta para onde a pessoa estava.
- Formulário enviado com a sessão vencida, ou aberto há muito tempo, dá "Sessão expirada". O que foi digitado não é gravado: recarregue e preencha de novo.
- Usuário inativado ou senha trocada: a sessão cai na hora com "Sua sessão foi encerrada. Entre novamente."
- No celular do técnico (Minhas O.S.): "Sua sessão terminou. Entre de novo para enviar 3 ação(ões) guardada(s)." Nada se perde: depois de entrar, tudo é enviado.
Link que não abre
- Orçamento: link errado, revogado ou vencido mostra "Página não encontrada", sempre a mesma resposta. Se a validade da proposta venceu, a página abre com "A validade desta proposta venceu em ... Fale com a Ciclo Controle Ambiental para receber uma versão atualizada." Para o cliente, gere um novo link no orçamento.
- Documento: link errado dá "Página não encontrada". Cancelado: "Este documento foi cancelado. Fale com a Ciclo Controle Ambiental." Prazo vencido: "Este link venceu em ... Peça um novo à Ciclo Controle Ambiental." Documento corrigido abre sempre a versão mais nova.
- Boleto (funciona quando a integração do banco for ligada pela SIGE): link errado dá "Página não encontrada". Revogado ou vencido: "Este link não vale mais. Peça um novo à Ciclo Controle Ambiental." Cancelado: "Este boleto foi cancelado. Fale com a Ciclo Controle Ambiental." Pago: "Este boleto foi pago (...). Obrigado!" Ver o capítulo Boleto com PIX.
- Portal do cliente: link usado ou vencido: "Este link já foi usado ou venceu." com o botão Pedir um link novo; ao tentar entrar: "Este link já foi usado ou venceu. Peça um novo com o seu e-mail." Sessão do portal encerrada: "Entre de novo: peça o link de acesso com o seu e-mail." Muitos pedidos: "Muitos pedidos deste endereço. Espere alguns minutos e tente de novo."
- Senha (primeiro acesso ou recuperação): página "Link inválido": "Este link de senha é inválido, já foi usado ou expirou. Por segurança, cada link vale uma vez só e por tempo limitado.", com Pedir um novo link. Ao gravar a senha: "Este link é inválido, já foi usado ou expirou. Peça um novo em "Esqueci minha senha"." Muitos pedidos: "Muitas solicitações a partir desta rede. Aguarde uma hora e tente de novo." Ver também o capítulo Entrar e senha.
"Muitas requisições"
Os links de orçamento, documento e boleto, a entrada do portal e o envio do celular do técnico têm limite de acessos por minuto, por endereço de internet. O número na mensagem é o tempo que falta: basta esperar. Acontece quando muitos usam a mesma rede ou a página é atualizada sem parar.
Casos comuns
- Técnico tentando abrir termo de EPI de outro técnico, ou cliente abrindo plano de monitoramento de local não liberado: "Página não encontrada".
- Termo de EPI ou planta do MIP pela ficha, sem permissão do Controle de EPI ou do Monitoramento MIP; etiqueta QR lida por quem não é do MIP nem técnico: "Acesso negado".
- Termo de EPI cujo arquivo sumiu (Erro 410): "O arquivo do termo não está no servidor. Peça à SIGE para restaurar os anexos do backup."