Privacidade e dados pessoais (LGPD)

O que o sistema apaga sozinho

Uma vez por dia, o sistema remove automaticamente:

• o conteúdo bruto das mensagens recebidas das integrações, um dia depois de processadas;
• registros técnicos e falhas de processamento com mais de 90 dias;
• links de senha, de entrada no portal e de boleto vencidos há mais de 30 dias.

Conversas, fotos, documentos, cadastros de leads e a trilha de auditoria não são apagados enquanto a Ciclo não definir os prazos com o jurídico.

Quando alguém pede os próprios dados

1. A Ciclo confirma quem é a pessoa e o que ela pede (saber, corrigir ou apagar os dados).
2. Abra um chamado no suporte da SIGE com o e-mail, o CPF/CNPJ ou o telefone da pessoa. O suporte informa onde esses dados aparecem no sistema (cadastros, contatos, leads, conversas, auditoria), sem alterar nada.
3. Corrigir: pela própria tela do cadastro, por quem tem permissão (fica na auditoria).
4. Apagar: cadastro com histórico de serviço, financeiro ou fiscal não é apagado (obrigação legal). O caminho é inativar e trocar os dados de contato por "removido a pedido do titular". A trilha de auditoria não é editada.
5. A Ciclo responde à pessoa no prazo legal, com o que foi feito.