Problemas comuns
Mensagens de erro, a causa e como resolver.
Procure pelo que está acontecendo (os títulos) ou pela mensagem que apareceu na tela (em itálico). Cada problema diz por que acontece e o que fazer. A lista completa de mensagens de cada tela está no capítulo do módulo.
💡 Dica: antes de tudo, aperte F5 para recarregar a página. Muitas vezes outra pessoa mudou alguma coisa, ou a tela ficou aberta tempo demais.
Se continuar: procure o suporte SIGE informando a tela em que estava, o horário e a mensagem exatamente como apareceu (uma foto da tela ajuda).
Não consigo entrar
"E-mail ou senha inválidos."
Por que acontece: o e-mail ou a senha não conferem, o seu usuário foi desativado ou a empresa não está ativa. O que fazer: 1. Confira a digitação (maiúsculas contam na senha). 2. Use Esqueci minha senha. 3. Se continuar, peça ao administrador para conferir o seu cadastro em Configurações > Usuários. Veja Primeiros passos.
"Muitas tentativas. Aguarde alguns minutos."
Por que acontece: foram várias senhas erradas seguidas. Por segurança, o sistema espera 15 minutos. O que fazer: aguarde 15 minutos ou crie uma senha nova em Esqueci minha senha, que libera na hora.
"A página ficou desatualizada. Recarregue e tente de novo."
Por que acontece: a tela ficou aberta tempo demais sem uso, ou você entrou de novo em outra aba. O que fazer: aperte F5 e repita. No PDV, a venda em andamento continua guardada.
O e-mail de "Esqueci minha senha" não chegou
Por que acontece: o e-mail leva até 1 ou 2 minutos; pode ter ido para o spam; o e-mail digitado pode não ser o do cadastro; ou você já pediu 3 vezes em 15 minutos. O que fazer: confira o spam, espere alguns minutos e peça de novo. Se o seu usuário foi desativado, o e-mail não sai: fale com o administrador.
"Este link não vale mais: ele expira em 60 minutos e só pode ser usado uma vez."
O que fazer: clique em Pedir outro link e use o e-mail mais recente.
Um item do menu ou um botão sumiu
Quase sempre é permissão, loja ou situação do lançamento.
"Você não tem permissão para esta ação."
Por que acontece: o seu perfil não tem a permissão daquela tela ou ação. O que fazer: peça ao administrador para conferir o seu perfil em Configurações > Perfis. Veja em Perfis e permissões qual permissão cada ação exige.
"Sem loja vinculada" (aviso no topo) ou "Você não está vinculado a nenhuma loja."
Por que acontece: o seu usuário não tem nenhuma loja ativa liberada. O que fazer: o administrador marca a loja em Lojas autorizadas, no seu usuário (Configurações > Usuários).
"Loja não autorizada."
Por que acontece: a loja deixou de estar liberada para você, ou foi inativada. O que fazer: aperte F5 e escolha outra loja no campo Loja.
O botão sumiu, mas tenho a permissão
Por que acontece: a situação do lançamento não permite mais aquela ação. Exemplos: venda cancelada não tem Cancelar venda; título quitado não tem Receber; compra recebida não tem Receber agora; caixa de outra pessoa não mostra Fechar caixa. O que fazer: veja a tabela de situações no capítulo do módulo.
Não consigo vender
Botão Finalizar venda apagado
Por que acontece: a venda não tem itens ou o Restante ainda não chegou a zero. O que fazer: inclua os pagamentos até o Restante zerar. Veja PDV.
"Código 'X' não encontrado."
Por que acontece: o código digitado ou lido não é o SKU nem o código de barras de uma variação ativa. O que fazer: confira a etiqueta; procure a peça pelo nome e clique nela; se a peça é nova, cadastre o código de barras em Cadastros > Produtos, no quadro Variações.
"Código ambíguo."
Por que acontece: o mesmo código de barras está em mais de uma variação. Hoje o cadastro não aceita mais código repetido, mas pode haver casos gravados antes. O que fazer: procure a peça pelo nome e escolha na lista. Depois, corrija o código de barras de uma das variações no cadastro do produto.
"Produto inativo não pode ser vendido."
O que fazer: reative o produto ou a variação em Cadastros > Produtos.
"Saldo insuficiente: disponível X, movimento Y."
Por que acontece: a loja não tem a quantidade em estoque (o sistema não deixa o estoque ficar negativo). O que fazer: confira em Estoque > Saldos se você está na loja certa. Se a peça chegou e não foi lançada, registre o recebimento da compra ou a transferência. Veja Estoque.
"Saldo ficaria abaixo da quantidade reservada."
Por que acontece: as peças disponíveis estão reservadas para outro cliente. O que fazer: venda para o cliente da reserva, ou cancele a reserva em Vendas > Reservas. Veja Reservas.
"Pagamentos (R$ …) diferem do total (R$ …)."
O que fazer: remova os pagamentos e lance de novo; o total pode ter mudado depois que você lançou.
"Esta venda já foi finalizada."
Por que acontece: a venda foi finalizada em outra aba ou com dois cliques. O que fazer: aperte F5 e confira em Vendas > Vendas.
Não consigo receber em dinheiro (caixa)
"Abra o caixa para receber em dinheiro." ou "Sem caixa aberto — só cartão/Pix."
Por que acontece: você não tem um caixa aberto nesta loja. Cartão e Pix funcionam sem caixa; dinheiro, não. O que fazer: abra o caixa em Vendas > Caixa e confira se o campo Loja está certo. Veja Caixa.
"Você já tem um caixa aberto nesta loja."
O que fazer: use o caixa que já está aberto (Abrir painel do caixa) ou feche-o antes de abrir outro.
"Este caixa é de (nome). …"
Por que acontece: o caixa é de outra pessoa. O que fazer: peça a quem abriu, ou a um gerente com a permissão Movimentar e fechar o caixa de outro operador.
"Há venda em andamento neste caixa. Finalize ou descarte antes de fechar."
O que fazer: abra o PDV e finalize ou descarte a venda em andamento. Se a mensagem citar o nome de um colega, a venda é dele: ela precisa ser finalizada ou descartada no PDV dele.
"Sangria maior que o dinheiro esperado em caixa (R$ …)."
O que fazer: confira o valor; não dá para retirar mais do que o sistema espera na gaveta.
Desconto e autorização no PDV
"Desconto de X% excede o limite de Y%. Peça a autorização de um gerente no PDV."
O que fazer: chame um gerente para autorizar com o PIN ou com o e-mail e a senha dele, no próprio PDV, ou reduza o desconto. Veja PDV.
"Autorização recusada: PIN incorreto, ou o gerente não pode autorizar desconto nesta loja."
O que fazer: confira o PIN; o gerente precisa da permissão Conceder desconto acima do limite e da loja liberada para ele.
"PIN de (nome) bloqueado por 15 minutos depois de 5 tentativas erradas. Use o e-mail e a senha."
O que fazer: autorize com o e-mail e a senha do gerente, ou espere 15 minutos.
"O desconto passou do que foi autorizado: peça nova autorização."
O que fazer: o desconto aumentou depois da autorização. Peça a autorização de novo.
Não consigo cancelar uma venda
"Esta venda tem NFC-e autorizada. Cancele a nota em Fiscal > Documentos fiscais antes de cancelar a venda." (ou NF-e)
O que fazer: cancele primeiro a nota (veja Fiscal) e depois a venda.
"A NFC-e desta venda ainda está em processamento. Aguarde a situação da nota antes de cancelar a venda."
O que fazer: espere a nota sair de Pendente (o sistema consulta sozinho) e tente de novo.
"Esta venda já tem devolução registrada e não pode ser cancelada. …"
O que fazer: registre a devolução das peças restantes em Vendas > Trocas e devoluções. Veja Trocas e devoluções.
"Abra o caixa para devolver R$ … em dinheiro."
O que fazer: a venda teve pagamento em dinheiro. Abra o seu caixa nesta loja antes de cancelar.
A nota fiscal não sai
"A emissão de NFC-e está desligada nesta loja." ou "A emissão de notas (NFC-e e NF-e) está desligada nesta loja."
O que fazer: quem cuida da parte fiscal liga a emissão na configuração fiscal da loja. Veja Fiscal.
"Item …: NCM ausente ou inválido." ou "Item …: origem da mercadoria (0 a 8) não cadastrada no produto."
O que fazer: complete o NCM (8 números) ou a Origem da mercadoria no cadastro do produto (com o contador) e emita de novo. Veja Produtos e grades.
"Cliente …: complete o cadastro — …"
O que fazer: complete no cadastro do cliente o que a mensagem lista (endereço, CEP, código IBGE...). Veja Clientes.
"NF-e exige cliente identificado na venda."
O que fazer: a NF-e precisa do cliente com CPF/CNPJ e endereço. No PDV, escolha o cliente (tecla F8).
Nota Rejeitada
O que fazer: abra a nota em Fiscal > Documentos fiscais, leia o motivo, corrija o cadastro indicado e emita de novo.
Nota Pendente de consulta
O que fazer: nada. O sistema consulta sozinho até ter a resposta. Não emita de novo. Veja O que o sistema faz sozinho.
Não consigo salvar um cadastro
"CPF inválido.", "CNPJ inválido." ou "CNPJ/CPF inválido."
O que fazer: confira os números e se o Tipo (pessoa física ou jurídica) está certo.
"Já existe produto com esta referência.", "Já existe usuário com este e-mail.", "Já existe loja com este CNPJ nesta empresa."
Por que acontece: o cadastro já existe, talvez inativo. O que fazer: procure o cadastro existente (filtre também os inativos) e reative-o em vez de criar outro.
"Seu plano permite até N loja(s) ativa(s)." ou "Limite de usuários do plano atingido."
O que fazer: inative uma loja ou um usuário que não usa mais, ou peça a troca de plano ao suporte SIGE.
"Contribuinte do ICMS: informe a inscrição estadual."
O que fazer: preencha a Inscrição estadual do cliente ou ajuste a Situação da IE.
Aviso amarelo "Atenção: já existe '…' (#…) com o mesmo documento."
Por que acontece: não é erro. O cadastro foi salvo, mas já existia outro com o mesmo CPF/CNPJ. O que fazer: confira se não ficou duplicado.
Estoque e compras
"Variação ou produto inativo não recebe movimento."
O que fazer: reative o produto ou a variação antes de ajustar.
"Transferência recebida não pode ser cancelada; faça uma transferência de volta."
O que fazer: crie uma transferência no sentido contrário. Veja Estoque.
"Só rascunho pode ser editado."
Por que acontece: o pedido de compra já foi emitido. O que fazer: para um item esquecido, faça outra compra. Veja Compras.
"Este ajuste já havia sido registrado (não foi repetido)." (ou recebimento, devolução)
Por que acontece: você clicou duas vezes ou recarregou a página. O que fazer: nada: o lançamento não foi feito em dobro.
Aviso vermelho em Saldos: "N saldo(s) divergem do razão de movimentos. …"
O que fazer: não ajuste o estoque. Avise o suporte SIGE.
Financeiro
"Abra o caixa para movimentar dinheiro."
O que fazer: a baixa em Dinheiro precisa do seu caixa aberto na loja do título. Abra em Vendas > Caixa ou use outro meio.
"Valor maior que o saldo em aberto (R$ …)."
O que fazer: baixe no máximo o saldo que falta.
"Título gerado automaticamente: para desfazer, trate a … de origem."
Por que acontece: o título nasceu de uma venda, compra ou devolução. O que fazer: desfaça pela operação de origem (cancelar a venda, desfazer a devolução). Veja Financeiro.
"Título com liquidação ativa: estorne as liquidações antes de cancelar."
O que fazer: estorne as baixas do título e depois cancele.
Relatórios
"Período máximo: 1 ano." ou "Data final antes da inicial."
O que fazer: ajuste as datas do filtro.
"Nenhuma nota autorizada no período."
O que fazer: confira o período, a loja e o Ambiente (o padrão é Produção).
A planilha não baixou e foi para Exportações
Por que acontece: relatórios grandes (acima de 5.000 linhas) são gerados em segundo plano. O que fazer: em alguns minutos, baixe em Relatórios > Exportações. O arquivo fica lá por 7 dias. Veja Relatórios e Painel.
O sistema está bloqueado
Tela Acesso bloqueado ou aviso "Acesso suspenso por pendência financeira."
Por que acontece: há fatura da assinatura do SIGE Moda vencida há mais de 10 dias. A loja continua vendendo (PDV, Vendas e Caixa) até a suspensão. O que fazer: pague a fatura em Configurações > Assinatura (quem tem a permissão) ou avise o administrador. O sistema libera sozinho quando o pagamento é confirmado. Veja Assinatura.
Tela Acesso suspenso
Por que acontece: a fatura está vencida há mais de 40 dias. Tudo fecha, inclusive o PDV; os dados continuam guardados. O que fazer: pague a fatura em Configurações > Assinatura.
Paguei e continua bloqueado
Por que acontece: o Pix é confirmado em minutos; o boleto, em até 3 dias úteis. O que fazer: espere a confirmação e aperte F5. Se continuar, procure o suporte SIGE com a data e a forma de pagamento.