Quando algo dá errado: mensagens do sistema

Ao pedir ajuda ao suporte, diga a versão. Ela aparece no rodapé de toda tela, depois do nome da clínica ("versão 1.0.162", por exemplo). Com ela o suporte sabe se o que você vê é o comportamento da sua versão ou algo que já mudou.

"Este login já está em uso" e a pessoa não aparece na lista. É de um usuário excluído. O login fica reservado; escolha outro.

O sistema recusou uma ação e explicou por quê. Isso é regra de negócio, não falha. A mensagem diz o caminho — leia antes de tentar de novo.

"Paciente: não existe nesta unidade" (ou convênio, procedimento, conta…). O código digitado não é de um registro desta unidade — confira o número na ficha. Cada unidade só enxerga e só usa os próprios pacientes e cadastros.

"O campo … passou do tamanho permitido (até N caracteres)" ou "fora da faixa aceita". O texto ou o número não cabe naquele campo. Encurte o texto (ou confira o número — peso em kg, altura em metros) e grave de novo; o que você digitou continua na tela.

"O arquivo é maior que o limite de N MB deste servidor" ou "O envio tem X MB e o servidor aceita até Y MB". O arquivo passa do limite de envio do servidor. Reduza o arquivo (PDF escaneado em resolução menor, foto do celular em tamanho "médio") ou peça ao suporte para aumentar o limite. O limite que vale aparece embaixo de cada campo de arquivo ("Até 20 MB neste servidor"). O demonstrativo da operadora costuma ter perto de 2 MB.

Tela em branco ou erro inesperado. Anote o que estava fazendo e avise o suporte. A hora exata ajuda: o sistema guarda registro e dá para achar.

Número de relatório parece errado. Antes de duvidar do relatório, confira se as etapas do atendimento estão sendo marcadas na hora certa e se o estoque teve inventário. Quase sempre é alimentação, não cálculo.