Recurso de glosa
Registrar o recurso enviado à operadora e a resposta dela.
Na lista de glosas, a coluna Recurso abre a tela do atendimento:
- Enviou o recurso à operadora? Registrar recurso enviado — data, protocolo, valor pedido (em branco = tudo o que está glosado) e a justificativa que foi mandada.
- A operadora respondeu? Registrar resposta — a data e quanto ela pagou (0 se negou). O valor entra sozinho como receita já paga e soma no recebido do atendimento e do lote; o repasse por recebimento passa a contá-lo. Se o repasse daquele atendimento já tinha sido confirmado, o sistema avisa: a diferença não vai ao profissional automaticamente.
- Negado ou pago em parte? Dá para abrir outro recurso pelo que sobrou.
Registrou um recurso por engano e ele ainda não teve resposta? A lixeira, na mesma linha, exclui. Com recurso registrado, o pagamento do lote não se estorna. Em Financeiro → Desempenho por convênio, a coluna Glosa mostra quanto cada convênio deixou de pagar.