Reservas
Guardar peças para clientes, cancelar e acompanhar a validade.
Para que serve
A reserva guarda uma peça para um cliente por um tempo combinado. Exemplo: a cliente Maria da Silva gostou da Camiseta Básica azul tamanho M, mas só pode passar na loja amanhã. Você reserva a peça por 48 horas: ela continua no estoque da loja, mas fica separada para a Maria e não pode ser vendida para outra pessoa.
A reserva não dá baixa no estoque e não gera cobrança. Ela termina de uma de três formas: a peça é vendida ao cliente no PDV, alguém cancela a reserva, ou o prazo vence e o sistema libera a peça sozinho.
Quem usa
Vendedores e gerentes.
🔒 Permissão: para abrir a tela e criar ou cancelar reservas é preciso ter Criar e cancelar reservas de peças. Para buscar a peça no quadro Nova reserva, o usuário também precisa de Consultar estoque. Você só vê e só reserva peças das lojas às quais seu usuário tem acesso.
O que você encontra neste módulo
| Tela | Para que serve | Onde fica |
|---|---|---|
| Reservas | Criar reservas, acompanhar as que estão ativas e cancelar | Vendas > Reservas |
Antes de começar
- O cliente precisa estar cadastrado e ativo em Cadastros > Clientes (veja Clientes).
- A peça (produto com cor e tamanho) precisa estar cadastrada e ativa, e ter saldo disponível na loja (veja Produtos e grades e Estoque).
Tela de reservas
Onde fica: Vendas > Reservas · Quem acessa: quem tem Criar e cancelar reservas de peças
A tela tem duas partes: à esquerda, o quadro Nova reserva; à direita, a lista de reservas, com o filtro Situação.
📷 Imagem: tela Reservas com o quadro Nova reserva à esquerda e a lista à direita.
O que aparece na lista
| Coluna | O que significa |
|---|---|
| # | Número da reserva. |
| Cliente | Para quem a peça está guardada. |
| Peça | Nome do produto, cor/tamanho e o código da peça (SKU). |
| Qtd | Quantas unidades estão reservadas. |
| Loja | Loja onde a peça está guardada. |
| Vence | Data e hora em que a reserva vence. Se a reserva ainda está ativa e o prazo já passou, a data fica em destaque com o aviso a expirar. |
| Situação | Ativa, Vendida, Expirada ou Cancelada (veja abaixo). |
| Ações | Nas reservas ativas: campo Motivo e o botão de cancelar (um X). |
A lista mostra primeiro as reservas ativas, das que vencem antes para as que vencem depois. São 30 reservas por página; use os números no rodapé para mudar de página.
Buscar e filtrar: ao abrir a tela, a lista mostra só as reservas Ativas, de todas as suas lojas. Para ver outras, escolha em Situação a opção desejada (Todas, Ativa, Vendida, Expirada ou Cancelada) e, se quiser, uma Loja, e clique em Filtrar.
Situações
| Situação | O que significa | O que ainda dá para fazer |
|---|---|---|
| Ativa | A peça está guardada para o cliente. | Vender no PDV ou cancelar. |
| Vendida | O cliente comprou a peça no PDV. | Nada; fica no histórico. |
| Expirada | O prazo venceu e o sistema liberou a peça. | Nada. Se o cliente ainda quiser, crie uma reserva nova. |
| Cancelada | Alguém cancelou a reserva e a peça foi liberada. | Nada. |
Campos do quadro Nova reserva
| Campo | Obrigatório | O que preencher | Exemplo |
|---|---|---|---|
| Loja | Sim | Loja onde a peça está. Já vem com a loja em que você está trabalhando. | Loja Exemplo Centro |
| Cliente * | Sim | Escolha o cliente na lista. Só aparecem clientes ativos. | Maria da Silva |
| Peça * | Sim | Digite pelo menos 2 letras ou números do código (SKU), do código de barras (GTIN) ou do nome, e clique na peça certa (cor/tamanho). A peça escolhida aparece logo abaixo, em destaque. Dá para usar as setas do teclado e Enter para escolher. | Camiseta Básica Azul/M |
| Quantidade | Sim | Quantas unidades guardar. Vem com 1. | 1 |
| Validade (horas) | Sim | Por quantas horas a peça fica guardada. Vem com 48. Mínimo 1 hora, máximo 720 horas (30 dias). | 48 |
| Observação | Não | Algum detalhe útil (até 255 caracteres). | Cliente passa amanhã à tarde |
Botões e ações
| Botão | O que faz |
|---|---|
| Reservar | Cria a reserva e separa a peça. |
| Filtrar | Aplica o filtro Situação na lista. |
| X (na linha da reserva ativa) | Cancela a reserva e libera a peça. Exige o Motivo. |
Como reservar uma peça para um cliente
Quando usar: o cliente quer garantir uma peça e voltar depois para pagar. Você vai precisar de: o cliente cadastrado e a peça (código, código de barras ou nome).
- Acesse Vendas > Reservas.
- No quadro Nova reserva, confira a Loja.
- Em Cliente *, escolha o cliente (ex.: Maria da Silva).
- Em Peça *, digite parte do nome ou do código (ex.: camiseta). Aparece uma lista de peças com cor e tamanho.
- Clique na peça certa. Ela aparece em destaque abaixo do campo.
- Ajuste a Quantidade, se for mais de uma.
- Ajuste a Validade (horas), se precisar de um prazo diferente de 48 horas.
- Se quiser, escreva uma Observação.
- Clique em Reservar.
Deu certo quando: aparece a mensagem "Reserva #12 criada." (com o número da reserva) e ela aparece na lista como Ativa, com a data e a hora de vencimento.
O que acontece depois: - A quantidade reservada deixa de estar disponível para outras vendas e para outras reservas nessa loja. - Em Estoque > Saldos a peça continua com o mesmo Saldo; a quantidade guardada aparece na coluna Reservado e sai da coluna Disponível (veja Estoque). - Nenhum valor é cobrado e nada vai para o financeiro. - Ao vencer o prazo, o sistema libera a peça sozinho (veja "Quando a reserva vence").
💡 Dica: a validade é contada a partir do momento em que você clica em Reservar. 48 horas criadas às 15h de segunda vencem às 15h de quarta.
Se algo der errado: | Mensagem | Por que aparece | Como resolver | |---|---|---| | "Disponível para reserva: 1." (com a quantidade) | Você pediu mais unidades do que a loja tem livres. O que já está reservado para outros clientes não conta como livre. | Reserve até a quantidade mostrada ou escolha outra loja. | | "Quantidade deve ser positiva." | A quantidade ficou 0 ou negativa. | Digite 1 ou mais. | | "Quantidade inválida." | A quantidade tem letras ou mais de 3 casas decimais. | Digite só números (ex.: 1). | | "Validade entre 1 hora e 30 dias." | O prazo ficou menor que 1 ou maior que 720 horas. | Informe de 1 a 720 horas. | | "Cliente inválido ou inativo." | Nenhum cliente foi escolhido ou o cliente foi inativado. | Escolha um cliente ativo. | | "Variação inativa." | A peça (cor/tamanho) foi inativada no cadastro do produto. | Escolha outra peça ou peça a quem cuida dos produtos para reativá-la. | | A busca de Peça não mostra nada | Seu usuário não tem Consultar estoque, ou você digitou menos de 2 caracteres. | Digite mais letras. Se continuar, peça ao administrador a permissão. |
Como vender a peça reservada
A reserva é usada automaticamente na venda. Você não precisa cancelá-la antes.
- No PDV, identifique o mesmo cliente da reserva (veja PDV).
- Passe a peça reservada, na mesma loja da reserva.
- Conclua a venda normalmente.
O que acontece: ao concluir a venda, o sistema baixa a reserva do cliente pela quantidade que ele levou: - Levou todas as peças reservadas: a reserva passa a Vendida. - Levou menos do que reservou: a parte vendida aparece na lista como uma reserva Vendida, com a observação "Parte da reserva #12", e o restante continua Ativa, guardado para ele, com a mesma data de vencimento. - Tinha mais de uma reserva da mesma peça: o sistema usa primeiro a que vence antes. - A venda foi cancelada depois: a reserva volta a Ativa, com a mesma data de vencimento e a observação "voltou: venda #N cancelada". Se o vencimento já passou, ela fica Expirada.
Exemplo: a Maria reservou 3 unidades da Camiseta Básica Azul/M (reserva #12). Ela compra 2. A reserva #12 passa a guardar 1 unidade e continua Ativa; aparece uma reserva nova Vendida de 2 unidades, com a observação "Parte da reserva #12".
⚠️ Atenção: se a venda for feita sem identificar o cliente (ou para outro cliente, ou em outra loja), a reserva não é usada. Ela continua guardando a peça até vencer ou ser cancelada. Nesse caso, a venda só consegue usar as unidades livres da loja; se faltar, o sistema avisa "Saldo ficaria abaixo da quantidade reservada."
Como cancelar uma reserva
Quando usar: o cliente desistiu, ou você quer dar um prazo diferente.
⚠️ Atenção: o cancelamento não pode ser desfeito. A peça volta a ficar disponível para qualquer venda na hora. Se o cliente ainda quiser a peça, você terá de criar uma reserva nova.
- Acesse Vendas > Reservas.
- Na linha da reserva Ativa, escreva o Motivo (ex.: cliente desistiu).
- Clique no botão X.
- Confirme a pergunta "Cancelar a reserva e liberar a peça?" clicando em OK.
Deu certo quando: aparece "Reserva cancelada e peça liberada." e a reserva passa a Cancelada.
Se algo der errado: | Mensagem | Por que aparece | Como resolver | |---|---|---| | "Informe o motivo." | O campo Motivo ficou vazio. | Escreva o motivo e clique de novo no X. | | "Reserva já não estava ativa." | A reserva já tinha sido vendida, cancelada ou expirada (por exemplo, por outra pessoa ou pelo sistema, um pouco antes). | Nada a fazer: a peça já está livre. Atualize a lista. |
Quando a reserva vence
Quando passa a data e a hora de Vence, a reserva ainda pode aparecer por alguns minutos como Ativa, com o aviso a expirar. Em poucos minutos o sistema a marca como Expirada e libera a peça, sem ninguém precisar fazer nada.
💡 Dica: não dá para mudar o prazo de uma reserva já criada. Para dar mais tempo ao cliente, cancele a reserva (motivo: prorrogação) e crie outra com a nova validade.
Dúvidas comuns deste módulo
A reserva cobra alguma coisa do cliente? Não. A reserva só separa a peça. O pagamento acontece na venda, no PDV.
Posso mudar a quantidade ou o prazo de uma reserva? Não. Cancele a reserva e crie outra com os dados novos.
Dá para reativar uma reserva expirada ou cancelada? Não. Crie uma reserva nova.
Vendi a peça para a cliente, mas a reserva continua ativa. Por quê? A venda foi feita sem identificar a mesma cliente, ou em outra loja. Cancele a reserva para liberar a peça.
Por que não consigo reservar se a peça aparece no estoque? Parte do estoque já está reservada para outros clientes. A mensagem "Disponível para reserva: …" mostra quantas unidades estão livres.
Por que o estoque não diminuiu quando reservei? A reserva não tira a peça do estoque; só a deixa separada. O estoque diminui quando a venda é concluída.
Posso reservar uma peça de outra loja? Só se o seu usuário tiver acesso àquela loja. Escolha a loja no campo Loja do quadro Nova reserva.